Fotoresumen y notas de la conferencia ESADE Zaragoza

El jueves pasado estuve con ESADE en Zaragoza, en una de las conferencias que ultimamente he ido realizando por distintas ciudades de España: Valencia, Palma, Lleida, Bilbao, Zaragoza y este jueves en Tarragona. Ya que nos han llegado las fotos (un hurra por mi equipo!) así que en este post hago un pequeño fotoresumen de los temas tratados y notas de esta conferencia ESADE en Zaragoza.

Un tema del que hablé nada más empezar la conferencia fue la necesidad de poner en valor la labor comercial, de aprenderla bien, de mejorarla y perfeccionarla cada día. De la labor comercial vienen los ingresos directos de cualquier empresa. Esto tiene su puntualización en el mundo online, lo puedes llamar marketing si quieres.

La Cámara de Comercio fue el escenario ideal para los 70 asistentes aproximados que llenaron la sala, y Mónica Dominguez (@mdgar) Presidenta de ESADE Aragón todo un lujo de anfitriona.

Otro de los temas que aparecieron fue el de la adaptación a las nuevas reglas de juego por parte de las empresas. ¿Estamos preparados para la nueva economía?

Muchas empresas todavía sobreviven, otras destacan ¿Qué hace la tuya?, ¿Cuántos años de vida le auguras?… Recuerda que la principal labor de una empresa es perdurar como nos diría Arie de Geus en «La Empresa Viviente»

Conocer las necesidades y caraterísticas de los clientes de este nuevo tablero de juego es fundamental si queremos tener éxito. Clientes más conscientes, exigentes, con ganas de sentir durante el proceso de venta. La experiencia del cliente, ese tema del que he hablado tanto en varios post [1],[2],[3]… ¿los has leído?

Conocer a fondo el proceso de venta, saber qué pasa por la mente de tu cliente en cada momento de tu interacción con este. Y digo interacción, porque vender no es dar información, vender es interactuar, conocer, escuchar, sentir, y aportar valor a las vidas de otras personas. ¡Es fascinante!

La comunicación es clave en este proceso, dominar el lenguaje como herramienta comercial, saber dirigir nuestras palabras al consciente y subconsciente de nuestro cliente. Establecer un contacto auténtico entre tú y tus clientes es clave para lograr influencia. Pero detrás de esta influencia está la ética ¿es ético lo que hacemos?, ¿Qué vendemos?, ¿A quién beneficia?… Esta es la clave.

«La bondad es un sentimiento humano que vende por sí solo. Sin bondad no hay relación comercial duradera»

Conviene pensar ¿Cómo se sienten tus clientes cuando están contigo? Cualquier persona crea un campo emocional a su alrededor, podríamos llamarlo un campo energético, una percepción en los demás. Tus clientes sienten cuando están contigo ¿Qué sienten? ¿Confianza o desconfianza?, ¿Seguridad o inseguridad?…

«En la venta la clave reside en crear buenas sensaciones en tu cliente»

Cualquier proceso de venta es un proceso de negociación, un duelo «sano y saludable» entre dos personas. En este proceso, se pueden levantar muros o se pueden tirar. Los mejores en la venta son aquellos que tiran al suelo los muros entre ellos y sus clientes, y crean puentes que les unen, que les hacen sentir conectados, necesarios los unos para los otros.

Establecer relaciones comerciales sanas es crucial si queremos pensar en el largo plazo de nuestra empresa

Conocer el proceso de venta es uno de los temás que más trabajo en este tipo de conferencia ESADE, para ello detallo los 8 pasos fundamentales que hay que conocer si queremos hacer una venta. Empezando por la preventa y pasando por fases tan cruciales como «despertar el interés de nuestro cliente». Iré hablando de cada una de ellas en este blog. De todos modos ya tienes algunos artículos muy profundos sobre el tema, como el de conseguir visitas comerciales por teléfono.

En los próximos meses seguiré trabajando estos temas que tanto me apasionan y con los que disfruto tanto, en Mayo estaré por Ecuador haciendo varias conferencias y presentaciones. Este viernes nos vemos en Valencia, más de 15 personas ya se han inscrito al seminario «Los 7 Errores que Cometemos al Vender…y cómo evitarlos» un seminario con un gran retorno de la inversión. Todavía estás a tiempo si quiere mejorar tus ventas. Puedes llamar a Belén en el (961.252.390) e inscribirte a través de nuestra web en www.excelitas.es

Que tengas un gran día