El cliente necesita sentirse protagonista del proceso de compra. Es alguien a quien no le gusta que le vendan, le gusta comprar, por eso te invito a ofrecer alternativas a tus clientes…
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La actitud ante tus productos o servicios determina en qué medida los vas a poder comercializar y vender. El producto tiene que ser excelente, de eso no cabe duda, pero la actitud de los que lo representamos es clave para su éxito.
La actitud ante el producto Leer más »
Cuidar y mejorar de forma continua la atención al cliente es crucial para cualquier empresa. Ya sabemos de la importancia de fidelizar y de hacer que los clientes pasen por todo el proceso de compra como si de una experiencia memorable se tratara. Los puntos de contacto con el cliente son críticos porque en todos
Los puntos de contacto con el cliente Leer más »
Hace unas semanas compartía una jornada con una empresa, y al poco tiempo mientras hablábamos del futuro y de lo que se podía hacer para mejorar resultados, algunas personas entonaron el conocido «es que nuestros clientes…». Echar la culpa al cliente nunca es una buena estrategia, te explicaré por qué…
Echar la culpa al cliente no es una buena estrategia… Leer más »
El sector de la gran distribución está convulso, demasiado según dicen algunos. Mientras los principales grupos se pelean por abarcar cada vez más zonas y barrios de nuestro país (se les están agotando), sólo unos pocos están mirando hacia los consumidores que van subiendo exponencialmente, los que compran online. Liderar la compra online es el
¿Quién va a liderar la compra online? Leer más »
El principio de reciprocidad en la venta es un principio clásico de persuasión que funciona a las mil maravillas para convencer a un cliente. Es uno de esos principios de persuasión que hay que llevar grabado a fuego todos los días en nuestra forma de actuar…
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Conozco unas cuantas empresas que tienen más o menos resultados comerciales, dependiendo de algunos factores. Tengo el honor de compartir con ellas conversaciones, seminarios y conferencias para sus equipos de ventas, y de las mejores he aprendido que la metodología comercial es la clave, te explicaré porqué…
La metodología comercial es la clave Leer más »
Cada día es más común que las empresas decidan utilizar el email para responder a las solicitudes, dudas, inquietudes o quejas de sus clientes. Utilizar el email en atención al cliente requiere de algunas cuestiones previas que conviene tener en cuenta…
Utilizar el email en atención al cliente Leer más »
En muchas ocasiones creemos que los clientes no compran nuestros productos porque no están interesados, pero no caemos en la cuenta de que no hemos sido insistentes, de que nos hemos retirado demasiado pronto. Hoy me gustaría hablarte de la importancia de insistir. Ah, por cierto, si te preguntas por qué ayer no escribí en
La importancia de insistir Leer más »
Buenos días, espero que te encuentres muy bien. ¡Ya estamos a viernes! ¿Cómo ha ido tu semana? Por aquí voy acabando una semana en la que de lunes a viernes (y mañana también), mi agenda ha sido completa… es decir de 8 a 21, en Madrid, Valencia, Alicante… Muchos desplazamientos de madrugada, clientes de todos
Conferencia de habilidades comerciales Leer más »
Formación y conferencias para personas altamente comprometidas
César Piqueras es autor de más de 25 libros de management, realiza conferencias y formación sobre liderazgo, ventas, motivación y productividad en Europa y Latinoamérica.
Contacto
Pza. Alqueria de la Culla, 4 – Oficina 403 46910 Alfafar (Valencia)
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